Protecția consumatorului
Reclamații și soluționarea litigiilor
Ultima actualizare: 2 august 2026
Încearcă mai întâi soluționarea directă. Dacă problema nu se rezolvă, consumatorii pot folosi canalele oficiale ANPC și procedura de soluționare alternativă a litigiilor.
1. Reclamație directă
Sesizările sunt adresate vânzătorului PFA Filipovici Florin-Cristian, CUI 55178987. Trimite sesizarea la tabletennisatelier@yahoo.com, cu numele, comanda, problema, soluția solicitată și documentele relevante. Păstrează corespondența și dovada cumpărării.
2. Soluționare amiabilă
Vânzătorul va analiza solicitarea și va încerca o soluție echitabilă. Pentru procedura SAL este utilă dovada încercării prealabile de soluționare directă.
3. Reclamație ANPC
Consumatorii pot depune o cerere prin portalul oficial ANPC. Platforma poate solicita crearea și aprobarea unui cont.
4. Procedura SAL
Soluționarea Alternativă a Litigiilor este un mecanism extrajudiciar pentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți. Informațiile și cererea sunt disponibile pe platforma SAL a ANPC.
5. Documente utile
Pregătește confirmarea comenzii, dovada plății, documentul de transport, fotografii și corespondența. O prezentare cronologică ajută la analizarea solicitării.