Conformitatea bunurilor
Garanția legală
Ultima actualizare: 2 august 2026
Cărțile trebuie să corespundă descrierii, cantității și calității prezentate și să fie livrate fără defecte care le împiedică utilizarea normală.
1. Ce este neconformitatea
Exemple: carte diferită de cea comandată, exemplar incomplet, pagini lipsă sau deteriorare existentă la livrare. Diferențele minore inerente producției, care nu afectează utilizarea, se analizează individual.
2. Drepturile consumatorului
În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile prevăzute de OUG nr. 140/2021: reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului după caz și în condițiile legii.
3. Cum sesizezi
Folosește datele de contact comunicate la confirmarea comenzii pentru a transmite numele, detaliile comenzii, descrierea problemei și fotografii clare ale coletului și produsului.
4. Analiza solicitării
Vânzătorul verifică situația și comunică soluția într-un termen rezonabil. Nu expedia produsul înainte de a primi instrucțiunile necesare.
5. Costuri
Măsurile de remediere pentru o neconformitate dovedită se realizează fără costuri pentru consumator, potrivit legii.
6. Diferența față de retur
Garanția legală privește lipsa conformității. Retragerea în 14 zile permite consumatorului să renunțe la contract fără motiv și este descrisă separat în Politica de retur.